Info: alwina.veerman@fftraining.nl

mobiel: +31625177821

Pridis Connecsy

Microsoft Teams

Anywhere 365

Cisco Jabber, Cisco Webex, Cisco Finesse,

Avaya Workplace, Avaya Workspace for Agents

Avaya IPO CallReporting (ACR)

Genesys Cloud Agents

My-Connect Telepo

Altitude uAgent, uSupervisor

Operator consoles
Agent applicaties
Rapportages
Toestellen of Softphone

Leren door het gewoon te doen

Geen standaard instructie, maar een uitleg die ingaat op de situatie van de deelnemers en met aandacht voor de wensen van de organisatie.

Contact:

Alwina Veerman

+31625177821
alwina.veerman@fftraining.nl

FastForwardTraining

In de afgelopen jaren heb ik me gespecialiseerd in het geven van instructie aan eindgebruikers van telefonieproducten. Didactische achtergrond en technische kennis zijn een goede mix voor het geven van de instructies.
Samen met de businesspartner zorg ik voor de ideale omstandigheden om te oefenen. Soms is een online demonstratie het uitgangspunt, soms is een instructie op locatie met voor iedere deelnemer een eigen device het beste uitgangspunt.
het doel is altijd een op de bedrijfssituatie gerichte instructie, het liefst voorafgaand aan de indienststelling van de nieuwe applicatie, de nieuwe telefoontoestellen, de softphone, operator console, of callcentersoftware.

Als je als medewerker in alle rust hebt kunnen oefenen en je vragen hebt kunnen stellen, ga je met meer vertrouwen aan de slag in de nieuwe situatie. En dat is heel belangrijk voor het optimaal functioneren van het nieuwe telefoonplatform.

De businesspartner, trainer en klant bespreken samen de wensen voor een trainingsopstelling. Instructie of begeleiding vlak voor of tijdens de indienststelling zijn per dag of dagdeel in te roosteren in 1 of meerdere instructie momenten.

Heeft u een callcenter applicatie voor de teamleider? Na instructie is de teamleider/ supervisor in staat de realtime monitoring te gebruiken en rapporten op te vragen.

Moeten er aanpassingen worden gedaan in de configuratie van het telefonieplatform? Vaak is er technische ondersteuning van de servicepartner, maar veel dagelijkse voorkomende werkzaamheden kunnen ook door de functioneel beheerder worden uitgevoerd. Voor de functioneel beheerders van uw bedrijf kan een training op maat gegeven worden van 1 of meerdere dagen.

Naast het geven van instructie aan de eindgebruikers kan ik ook ondersteuning bieden tijdens het voortraject door bijvoorbeeld de klantwensen te inventariseren, een gebruikershandleiding te maken of een demo te geven van de nieuwe applicatie.