Info: alwina.veerman@fftraining.nl

 mobiel: +31625177821


Toestel instructie

Operator consoles

Agent applicaties

Rapportages voor Avaya IPOCC en Avaya CMS supervisor


One-x Mobile, Communicator en Skype for Business

app voor op de mobiel

Contact:

Alwina Veerman

 +31625177821
 alwina.veerman@fftraining.nl

Informatie

FastForwardTraining

In de afgelopen jaren heb ik me gespecialiseerd in het geven van instructie aan eindgebruikers van telefonieproducten. Didactische achtergrond en technische kennis zijn een goede basis voor het geven van de instructies. Samen met de businesspartner zorg ik voor de ideale omstandigheden om te oefenen. Een op de bedrijfssituatie gerichte instructie sessie, voorafgaand aan de indienststelling van nieuwe telefoontoestellen, softphone, operator console, of callcentersoftware is heel belangrijk voor het optimaal functioneren van het nieuwe telefoonplatform.

De uitleg van het nieuwe telefoonsysteem wordt op locatie gegeven. Er kan in kleine groepen worden geoefend met de nieuwe apparatuur. De Businesspartner en trainer en klant bespreken samen de wensen voor een trainingsopstelling. Instructie of begeleiding vlak voor of tijdens de indienststelling zijn per dag of dagdeel in te roosteren.

Heeft u een callcenter applicatie? Na instructie is de teamleider/ supervisor in staat rapporten op te vragen voor de callcenter meting.

Moeten er aanpassingen worden gedaan in de configuratie van het telefonieplatform? Vaak is er technische ondersteuning van de businesspartner, maar veel dagelijkse voorkomende werkzaamheden kunnen ook door de functioneel beheerder worden uitgevoerd. Voor de functioneel beheerders van uw bedrijf kan een training op maat gegeven worden van 1 of meerdere dagen.

Naast het geven van instructie aan de eindgebruikers kan ik ook ondersteuning bieden tijdens het voortraject door de klantwensen te inventariseren, een gebruikershandleiding maken of een demo te geven van de verschillende producten.